Bij NL Gardena Winkel streven we naar een perfecte aankoopervaring voor al uw tuingereedschapsbehoeften. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.
Verzendinformatie
We bieden twee verzendopties aan voor uw bestellingen:
| Verzendmethode | Verwerkingstijd | Levertijd | Kosten | Koerier |
|---|---|---|---|---|
| Standaard verzending | 1-2 werkdagen | 10-15 werkdagen na verzending | €12.95 | DHL of FedEx |
| Gratis verzending | 1-2 werkdagen | 15-25 werkdagen na verzending | Gratis bij bestellingen boven €50 | EMS |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt.
Retourneren & Omruilen
We willen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop. Als u niet volledig tevreden bent, kunt u uw product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
Voorwaarden voor retournering
- Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking
- Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
- Het retournummer moet duidelijk zichtbaar zijn op de buitenkant van de verpakking
Retourprocedure
- Aanvraag retournummer: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld:
- Uw bestelnummer
- De producten die u wilt retourneren
- De reden voor retournering
- Indien omruiling: het gewenste alternatieve product
- U ontvangt binnen 2 werkdagen een retournummer en verzendinstructies
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos
- Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking
- Verzend het pakket via een traceerbare verzendmethode (wij raden DHL of FedEx aan)
Retourzendkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het product beschadigd of defect is aangekomen
- Wij een verkeerd product hebben verzonden
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail
- Terugbetaling wordt verwerkt binnen 7-10 werkdagen
- Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
Omruilen
Als u een product wilt omruilen:
- Volg dezelfde procedure als voor retourneren
- Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wilt
- Geef aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product zonder extra verzendkosten (voor klanten binnen de EU).
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Gebruikte elektrisch tuingereedschap (zoals bladblazers & bladzuigers)
- Geopende verpakkingen van besproeiingscomputers en besproeiingspompen
- Gebruikte beugelzagen en bijlen
Contact
Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen via:
- E-mail: [email protected]
- Adres: NL Gardena Winkel, 810 Emmastraat, Eijsden, NL 6245HV
Wij waarderen uw vertrouwen in onze Gardena producten en streven ernaar elk verzend- en retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.