Bij NL Gardena Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop van tuingereedschap, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
Belangrijke informatie over retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:
- Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking
- Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
- Het retournummer moet duidelijk zichtbaar zijn op de buitenkant van de verpakking
Retourprocedure
- Vraag een retournummer aan door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De producten die u wilt retourneren
- De reden voor retournering
- U ontvangt binnen 2 werkdagen een retournummer en instructies voor het verzenden
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos
- Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking
- Verzend het pakket via een traceerbare verzendmethode (wij raden DHL of FedEx aan)
Retourzendkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen of als wij een verkeerd product hebben verzonden.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail
- Terugbetaling wordt verwerkt binnen 7-10 werkdagen
- Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
Omruilen
Als u een product wilt omruilen:
- Volg dezelfde procedure als voor retourneren
- Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wilt
- Geef aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product zonder extra verzendkosten (voor klanten binnen de EU).
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Gebruikte elektrisch tuingereedschap (zoals bladblazers & bladzuigers)
- Geopende verpakkingen van besproeiingscomputers en besproeiingspompen
- Gebruikte beugelzagen en bijlen
Retouraanvraag sjabloon
Onderwerp: Retouraanvraag
Beste NL Gardena Winkel team,
Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Product(en) om te retourneren: [Vul hier de productnaam en eventueel artikelnummer in]
Reden voor retournering: [Vul hier de reden in]
Indien omruiling: Gewenst alternatief product: [Vul hier het product in dat u wilt ontvangen]
Mijn contactgegevens:
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
Telefoonnummer: [Vul hier uw telefoonnummer in]
Alvast bedankt voor uw hulp.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]Contact
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:
E-mail: [email protected]
Adres: NL Gardena Winkel, 810 Emmastraat, Eijsden, NL 6245HV
Wij waarderen uw vertrouwen in onze Gardena producten en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.